退換及退款政策
退換範圍
所有電子產品於購買後7天內如有非人為損壞*，均可獲得退換保障，其他產品不在此保障範圍內。
*非人為損壞如原廠產品出現品質瑕疵，或因原廠機件故障而導致未能正常操作產品，均受退換政策保障。但涉及人為問題如沒依照操作說明而錯誤使用產品、摔壞、刮花、不當清潔和保養等造成的後天性損壞，本店概不負責。
退換保障亦不適用於因客戶個人偏好而衍生的更換產品顏色、款式和尺寸的要求。固退換只限於同款同色的產品。
退換時效
退換保障時效於客戶收取產品日起計算的7個工作天內，逾期無效。
如何退換
客戶如需退換產品, 請盡快聯繫我們。
退換的產品必須整潔、沒有污漬，並放置在其原裝完好的包裝盒內，因包裝盒屬於貨品的一部分。如未有一併退回包裝盒，或包裝盒損壞及有污垢，本店將不會進行退換要求，並把產品給還客戶。
本店保留對上述退換條款作出刪改的權利。
退換時如有任何爭議，本店亦將保留最終決定權。
退換政策
基於產品性質，本公司不能退換沒有瑕疵、已拆封或已使用的商品。
退換的產品必須整潔，沒有污漬，並放置在其原裝完好的包裝盒裡，因包裝盒屬於貨品的一部分。如未有一併退回包裝盒，或包裝盒損壞及有污垢，本公司有權不接受退換的要求，並會把貨品送還給顧客。
若為客戶個人因素，例如選錯產品、不符需求等… 顧客須自行負擔退貨過程中的運費，請先填寫以上退換表格，待退貨申請審核通過後，本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排，請於之後3日內以香港郵政或親臨分店將商品退回我們。本公司將按顧客的付款方式處理退款。
除因本公司之失誤所引致的退換要求外，恕不退還已付的運費及其他相關費用。所有優惠會因應退貨，換貨及取消貨品的情況而作出調整。
顧客收到貨品後如發現包裹曾被開封、破壞或產品遺失，請拍攝一張清晰照片顯示破損及不良部份，並附上顧客姓名、訂單編號與聯絡方法，電郵到hello@portalbuddy.com。標題請寫上”Damaged / opened / missing content when delivered”。本公司收到顧客聯絡後，會盡快處理事件。
減價貨品
所有減價貨品不可與其他優惠，促銷和VIP折扣同時使用。除了瑕疵及損壞貨品，所有減價貨品恕不設更換及退款。新品瑕疵的減價貨品必須於購買日起7天內於店內憑單更換。
減價貨品均可享正常產品保養。
顏色
我們盡力在我們網站上展示出貨品真實準確的顏色。但每款電腦、平板電腦和智能手機的顯示屏幕都有所不同，我們無法保證閣下使用的顯示器呈現出完全準確的顏色。
新品瑕疵
收到時已經損壞，或購買後 90 天內出現質量問題的貨品屬於瑕疵品。如果貨品是因為人為撕扯或錯誤使用而被損壞，將不屬於瑕疵品。請先填寫以上退換表格，待退貨申請審核通過後，本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排。如客人選擇以速遞或郵寄形式退貨，我們會負責運費。請客人先付運費，我們在確定貨品有問題後，會連同新貨一併退回。
請注意，使用順豐或宅急便寄件時，他們可能會要求打開盒查看盒內物品才可以寄出，如果客人不想打開盒子，請使用香港郵政或直接拿回我們分店。
我們會為顧客更換同款，同色及同樣尺碼的貨品，將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。
有關退換貨品政策範圍以外的瑕疵品疑問，請電郵聯繫。
產品原廠保養
本公司大部分產品保養期為購買後1年內（以個別產品頁面中注明的「產品保養」為準），若產品出現質量問題並在保養期內，請填寫以上的退換表格。 客戶服務員會於 1 個工作天內與閣下聯絡。顧客亦可以到本公司任何一間分店查詢及安排產品保養事宜。待退貨申請審核通過後，本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排。我們會為顧客更換同款，同色及同樣尺碼的貨品，將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。
保養範圍主要包括由產品質量問題引起的損壞。其他由於衣物磨損、人為損壞、錯誤使用等造成的問題則不在保養範圍之內。請勿自行嘗試拆開產品修理，否則本公司將不能提供免費保養服務。
顧客須在購買產品1年內提供合理的理由以享有保修或免費更換服務。為了確保您的權益，請保留發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。
如顧客選擇將相關產品寄回我們，顧客需要自行負擔相關運費。
重複退貨
我們提供靈活的退貨政策，希望閣下能擁有方便的網上購物體驗。我們亦會對客人的退貨次數進行紀錄，如連續出現多次退貨的濫用情況，我們會紀錄在案，並有可能會拒絕退貨申請，甚至關閉閣下的會員戶口。
取消訂單
若產品未被送出，
1) 顧客如欲取消訂單，請電郵 hello@portalbuddy.com 或致電本公司客服熱線。並提供顧客姓名、訂單編號與聯絡方法。 本公司收到顧客要求並經確認後，會盡快取消訂單。
2) 本公司將於30日內按你的付款方式安排退款。
若產品已被送出，
1) 請先填寫以上退換表格。
2) 請於收到貨品3天內自費以本地速遞、香港郵政或親臨分店將未開封及未使用之商品，連同盒內所有配件贈品，寄回我們。退換的產品必須整潔，沒有污漬，並放置在其原裝完好的包裝盒裡，因包裝盒屬於貨品的一部分。如未有一併退回包裝盒，或包裝盒損壞及有污垢，本公司有權不接受退換，並會把貨品送還給顧客。若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，以免直接令商品原廠外盒被貼上速遞單或被派遞員塗寫。
3）本公司在收到及確認被退回的商品後，將扣除本公司已付的相關運費，於30日內按你的付款方式安排退款。
所有電子產品於購買後7天內如有非人為損壞*，均可獲得退換保障，其他產品不在此保障範圍內。
*非人為損壞如原廠產品出現品質瑕疵，或因原廠機件故障而導致未能正常操作產品，均受退換政策保障。但涉及人為問題如沒依照操作說明而錯誤使用產品、摔壞、刮花、不當清潔和保養等造成的後天性損壞，本店概不負責。
退換保障亦不適用於因客戶個人偏好而衍生的更換產品顏色、款式和尺寸的要求。固退換只限於同款同色的產品。
退換時效
退換保障時效於客戶收取產品日起計算的7個工作天內，逾期無效。
如何退換
客戶如需退換產品, 請盡快聯繫我們。
退換的產品必須整潔、沒有污漬，並放置在其原裝完好的包裝盒內，因包裝盒屬於貨品的一部分。如未有一併退回包裝盒，或包裝盒損壞及有污垢，本店將不會進行退換要求，並把產品給還客戶。
本店保留對上述退換條款作出刪改的權利。
退換時如有任何爭議，本店亦將保留最終決定權。
退換政策
基於產品性質，本公司不能退換沒有瑕疵、已拆封或已使用的商品。
退換的產品必須整潔，沒有污漬，並放置在其原裝完好的包裝盒裡，因包裝盒屬於貨品的一部分。如未有一併退回包裝盒，或包裝盒損壞及有污垢，本公司有權不接受退換的要求，並會把貨品送還給顧客。
若為客戶個人因素，例如選錯產品、不符需求等… 顧客須自行負擔退貨過程中的運費，請先填寫以上退換表格，待退貨申請審核通過後，本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排，請於之後3日內以香港郵政或親臨分店將商品退回我們。本公司將按顧客的付款方式處理退款。
除因本公司之失誤所引致的退換要求外，恕不退還已付的運費及其他相關費用。所有優惠會因應退貨，換貨及取消貨品的情況而作出調整。
顧客收到貨品後如發現包裹曾被開封、破壞或產品遺失，請拍攝一張清晰照片顯示破損及不良部份，並附上顧客姓名、訂單編號與聯絡方法，電郵到hello@portalbuddy.com。標題請寫上”Damaged / opened / missing content when delivered”。本公司收到顧客聯絡後，會盡快處理事件。
減價貨品
所有減價貨品不可與其他優惠，促銷和VIP折扣同時使用。除了瑕疵及損壞貨品，所有減價貨品恕不設更換及退款。新品瑕疵的減價貨品必須於購買日起7天內於店內憑單更換。
減價貨品均可享正常產品保養。
顏色
我們盡力在我們網站上展示出貨品真實準確的顏色。但每款電腦、平板電腦和智能手機的顯示屏幕都有所不同，我們無法保證閣下使用的顯示器呈現出完全準確的顏色。
新品瑕疵
收到時已經損壞，或購買後 90 天內出現質量問題的貨品屬於瑕疵品。如果貨品是因為人為撕扯或錯誤使用而被損壞，將不屬於瑕疵品。請先填寫以上退換表格，待退貨申請審核通過後，本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排。如客人選擇以速遞或郵寄形式退貨，我們會負責運費。請客人先付運費，我們在確定貨品有問題後，會連同新貨一併退回。
請注意，使用順豐或宅急便寄件時，他們可能會要求打開盒查看盒內物品才可以寄出，如果客人不想打開盒子，請使用香港郵政或直接拿回我們分店。
我們會為顧客更換同款，同色及同樣尺碼的貨品，將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。
有關退換貨品政策範圍以外的瑕疵品疑問，請電郵聯繫。
產品原廠保養
本公司大部分產品保養期為購買後1年內（以個別產品頁面中注明的「產品保養」為準），若產品出現質量問題並在保養期內，請填寫以上的退換表格。 客戶服務員會於 1 個工作天內與閣下聯絡。顧客亦可以到本公司任何一間分店查詢及安排產品保養事宜。待退貨申請審核通過後，本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排。我們會為顧客更換同款，同色及同樣尺碼的貨品，將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。
保養範圍主要包括由產品質量問題引起的損壞。其他由於衣物磨損、人為損壞、錯誤使用等造成的問題則不在保養範圍之內。請勿自行嘗試拆開產品修理，否則本公司將不能提供免費保養服務。
顧客須在購買產品1年內提供合理的理由以享有保修或免費更換服務。為了確保您的權益，請保留發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。
如顧客選擇將相關產品寄回我們，顧客需要自行負擔相關運費。
重複退貨
我們提供靈活的退貨政策，希望閣下能擁有方便的網上購物體驗。我們亦會對客人的退貨次數進行紀錄，如連續出現多次退貨的濫用情況，我們會紀錄在案，並有可能會拒絕退貨申請，甚至關閉閣下的會員戶口。
取消訂單
若產品未被送出，
1) 顧客如欲取消訂單，請電郵 hello@portalbuddy.com 或致電本公司客服熱線。並提供顧客姓名、訂單編號與聯絡方法。 本公司收到顧客要求並經確認後，會盡快取消訂單。
2) 本公司將於30日內按你的付款方式安排退款。
若產品已被送出，
1) 請先填寫以上退換表格。
2) 請於收到貨品3天內自費以本地速遞、香港郵政或親臨分店將未開封及未使用之商品，連同盒內所有配件贈品，寄回我們。退換的產品必須整潔，沒有污漬，並放置在其原裝完好的包裝盒裡，因包裝盒屬於貨品的一部分。如未有一併退回包裝盒，或包裝盒損壞及有污垢，本公司有權不接受退換，並會把貨品送還給顧客。若紙箱已遺失，請於商品外盒上再包裝，以免直接令商品原廠外盒被貼上速遞單或被派遞員塗寫。
3）本公司在收到及確認被退回的商品後，將扣除本公司已付的相關運費，於30日內按你的付款方式安排退款。