退換範圍

所有電子產品於購買後7天內如有非人為損壞*,均可獲得退換保障,其他產品不在此保障範圍內。

*非人為損壞如原廠產品出現品質瑕疵,或因原廠機件故障而導致未能正常操作產品,均受退換政策保障。但涉及人為問題如沒依照操作說明而錯誤使用產品、摔壞、刮花、不當清潔和保養等造成的後天性損壞,本店概不負責。

退換保障亦不適用於因客戶個人偏好而衍生的更換產品顏色、款式和尺寸的要求。固退換只限於同款同色的產品。

退換時效

退換保障時效於客戶收取產品日起計算的7個工作天內,逾期無效。

如何退換

客戶如需退換產品, 請盡快聯繫我們。

退換的產品必須整潔、沒有污漬,並放置在其原裝完好的包裝盒內,因包裝盒屬於貨品的一部分。如未有一併退回包裝盒,或包裝盒損壞及有污垢,本店將不會進行退換要求,並把產品給還客戶。

本店保留對上述退換條款作出刪改的權利。

退換時如有任何爭議,本店亦將保留最終決定權。

退換政策

基於產品性質,本公司不能退換沒有瑕疵、已拆封或已使用的商品。

退換的產品必須整潔,沒有污漬,並放置在其原裝完好的包裝盒裡,因包裝盒屬於貨品的一部分。如未有一併退回包裝盒,或包裝盒損壞及有污垢,本公司有權不接受退換的要求,並會把貨品送還給顧客。

若為客戶個人因素,例如選錯產品、不符需求等… 顧客須自行負擔退貨過程中的運費,請先填寫以上退換表格,待退貨申請審核通過後,本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排,請於之後3日內以香港郵政或親臨分店將商品退回我們。本公司將按顧客的付款方式處理退款。

除因本公司之失誤所引致的退換要求外,恕不退還已付的運費及其他相關費用。所有優惠會因應退貨,換貨及取消貨品的情況而作出調整。

顧客收到貨品後如發現包裹曾被開封、破壞或產品遺失,請拍攝一張清晰照片顯示破損及不良部份,並附上顧客姓名、訂單編號與聯絡方法,電郵到[email protected]。標題請寫上”Damaged / opened / missing content when delivered”。本公司收到顧客聯絡後,會盡快處理事件。

減價貨品

所有減價貨品不可與其他優惠,促銷和VIP折扣同時使用。除了瑕疵及損壞貨品,所有減價貨品恕不設更換及退款。新品瑕疵的減價貨品必須於購買日起7天內於店內憑單更換。

減價貨品均可享正常產品保養。

顏色

我們盡力在我們網站上展示出貨品真實準確的顏色。但每款電腦、平板電腦和智能手機的顯示屏幕都有所不同,我們無法保證閣下使用的顯示器呈現出完全準確的顏色。

新品瑕疵

收到時已經損壞,或購買後 90 天內出現質量問題的貨品屬於瑕疵品。如果貨品是因為人為撕扯或錯誤使用而被損壞,將不屬於瑕疵品。請先填寫以上退換表格,待退貨申請審核通過後,本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排。如客人選擇以速遞或郵寄形式退貨,我們會負責運費。請客人先付運費,我們在確定貨品有問題後,會連同新貨一併退回。

請注意,使用順豐或宅急便寄件時,他們可能會要求打開盒查看盒內物品才可以寄出,如果客人不想打開盒子,請使用香港郵政或直接拿回我們分店。

我們會為顧客更換同款,同色及同樣尺碼的貨品,將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。

有關退換貨品政策範圍以外的瑕疵品疑問,請電郵聯繫

產品原廠保養

本公司大部分產品保養期為購買後1年內(以個別產品頁面中注明的「產品保養」為準),若產品出現質量問題並在保養期內,請填寫以上的退換表格。 客戶服務員會於 1 個工作天內與閣下聯絡。顧客亦可以到本公司任何一間分店查詢及安排產品保養事宜。待退貨申請審核通過後,本公司將以電郵聯絡顧客以作退貨安排。我們會為顧客更換同款,同色及同樣尺碼的貨品,將視乎本公司及供應商的庫存而作決定。

保養範圍主要包括由產品質量問題引起的損壞。其他由於衣物磨損、人為損壞、錯誤使用等造成的問題則不在保養範圍之內。請勿自行嘗試拆開產品修理,否則本公司將不能提供免費保養服務。

顧客須在購買產品1年內提供合理的理由以享有保修或免費更換服務。為了確保您的權益,請保留發票和隨玩具包裝內附有的保養證書(如有)。

如顧客選擇將相關產品寄回我們,顧客需要自行負擔相關運費。

重複退貨

我們提供靈活的退貨政策,希望閣下能擁有方便的網上購物體驗。我們亦會對客人的退貨次數進行紀錄,如連續出現多次退貨的濫用情況,我們會紀錄在案,並有可能會拒絕退貨申請,甚至關閉閣下的會員戶口。

取消訂單

若產品未被送出,
1) 顧客如欲取消訂單,請電郵 [email protected] 或致電本公司客服熱線。並提供顧客姓名、訂單編號與聯絡方法。 本公司收到顧客要求並經確認後,會盡快取消訂單。
2) 本公司將於30日內按你的付款方式安排退款。

若產品已被送出,
1) 請先填寫以上退換表格。
2) 請於收到貨品3天內自費以本地速遞、香港郵政或親臨分店將未開封及未使用之商品,連同盒內所有配件贈品,寄回我們。退換的產品必須整潔,沒有污漬,並放置在其原裝完好的包裝盒裡,因包裝盒屬於貨品的一部分。如未有一併退回包裝盒,或包裝盒損壞及有污垢,本公司有權不接受退換,並會把貨品送還給顧客。若紙箱已遺失,請於商品外盒上再包裝,以免直接令商品原廠外盒被貼上速遞單或被派遞員塗寫。
3)本公司在收到及確認被退回的商品後,將扣除本公司已付的相關運費,於30日內按你的付款方式安排退款。