登記
到 Portalbuddy.com 主頁按右上角的「登入/註冊」按鈕一下，然後在「登記」欄填上你的電郵地址，再按「註冊」即可。系統便會發給你確認電郵，如要修改密碼，請按電郵內的連結。
登入後，你可以到頁面的右上角 「登入/註冊」下「我的戶口」按一下，然後點選「帳戶資料」，你可以在這裡加入或更改你的個人資料和聯絡資訊。
登入後，你可以到頁面的右上角 「登入/註冊」下「我的戶口」按一下，然後點選「帳戶資料」，你可以在這裡更改你的個人密碼。
到 Portalbuddy.com 主頁按右上角的「登入/註冊」按鈕一下，然後在「登入」欄填按「忘記密碼」。然後根據指示填上你的電郵地址後按「在發送」，我們的系統會發電郵讓你重設密碼。
你可以致電 (852) 5684-6016、WhatsApp (852) 5684-6016 (一般查詢及售後服務) 或電郵至 hello@portalbuddy.com，聯絡我們的顧客服務部為你處理。
貨品
在網頁頂部的搜尋欄打入產品名稱、產品品牌或與產品有關的的標籤字眼，然後按搜尋符號對你的心水產品進行搜索。
如果你想訂購的產品暫時缺貨，可選擇「返貨自動電郵通知」，當產品再次上架時，你就會收到電郵通知，產品亦會同時加到「即將返貨」清單中。如你不想接收通知，可在登入後在「即將返貨」內，於個別產品上按「取消返貨電郵通知」。
我們會確保你收貨的時候，產品會有最少30日的保質期，個別註明產品除外。如果你在收貨後發現產品有損壞 、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況，請保留貨品相片記錄，我們會因應情況為你更換產品或退款。
訂單
選購產品時，點按「加到購物車」，完成後，於頁面右上角查看「購物車」，然後點選「去付款」。頁面會跳至「我的購物車」，你可在這頁確認購買產品的詳細資料及數量，然後按「去付款」。如果你還未登入，網站會先要求你先登入才能繼續付款程序。如果你已經登入，你只需要按步驟選擇收貨地址、送貨時間，選擇付款方式，然後確認訂單，這樣就成功訂購產品了。
如果你把心水產品加入購物車後未有購買，登出帳戶後，這些心水產品仍會儲存在你的購物車內，留待你下次登入時再次選購。不過，系統不會為你預留購物車內的產品，當你再登入時，產品或會售罄。
登入後，你可以到頁面的右上角 「登入/註冊」下「我的戶口」按一下，然後點選「帳戶資料」，然後點選「訂單資料」，你可以在此頁查看你所有進行中的及過往的訂單記錄。
可以。如果你還沒有註冊成為會員，仍然可以到購物車中填上基本資料然後購買。
可以。你可以在「帳戶資料」內更改送貨地址，於結帳時你也可以於「送貨資料」欄上更改送貨地址。請注意，現時每張訂單只提供送貨至單一地址，如要把產品送至不同地址，請為每個送貨地址各建立一張訂單。
推廣優惠及優惠代碼
我們會定期推出不同的推廣優惠，並以推廣代碼的形式運作，每個代碼所有的優惠內容各有不同，詳情需參考相關推廣活動的條款及細則。
於推廣期內，當你選購心水產品後，在購物車的「去付款」位置下，輸入優惠代碼即可，你可以在購物清單上看到所享用之優惠，之後你繼續結帳程序以完成訂單。
每張訂單只可輸入一組優惠代碼。 而不同的優惠代碼之使用條款各有不同，詳情需參考相關推廣活動。
任何客戶曾使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址註冊，是次新客戶優惠將會被即時取消及所有已訂購之貨品須收回原價。本公司亦保留權利取消訂單，並恕不另行通知。
所有優惠代碼均不適用於運送相關費用。
每個優惠代碼都有指定的使用期限，詳情需參考相關推廣活動之條款及細則。
這視乎該推廣活動之規定，詳情需參考推廣活動之條款及細則。
評價
送貨上門的訂單可於收件一天後撰寫評價，智能櫃取件的訂單於確認取件後即可評價。
評價功能包括「送貨服務評價」及「產品評價」，顧客可根據以下指引撰寫評價。 送貨服務評價︰可就整體服務評分，讓我們持續改善。 產品評價︰可留下有關產品的意見，把產品用後感分享給其他客人。
可以，但是我們鼓勵顧客分享意見。
若你只留下星星評分但沒有留下文字，系統將自動展示為「沒有評價」，但星星評分將會顯示並會計算在整體分數上。
可以自由選擇想評價的貨品，但我們鼓勵填寫所有貨品評價。
不可以。
由於系統處理需時，你的評價將不會即時顯示於產品頁，請耐心等候。
任何評價若有包含不雅用語、宣傳成分及不適當的使用，將會屏蔽該評價，並不另行通知。本公司保留顯示評價的最終決定權。如有問題，請聯絡客戶服務人員查詢。
付款
我們現時接受以VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、微信支付、轉數快、PayPal，您也可以使用戶口內的Portal Pubby Rewards (如有) 付款。
如果你在付款時看見系統自動跳出「3D驗證」視窗，代表你的信用卡銀行已加入「3D驗證」保安服務，例如「Visa驗證™」、「MasterCard SecureCode™」及「J-Secure」。因此，你在使用信用卡消費時，需要輸入認證密碼才能完成付款。這個額外的認證流程防止你的信用卡在網上購物時被非法使用，加強保障。
你的個人驗證密碼由你在發卡銀行登記設定。如忘記預設好的密碼，請向你的發卡銀行查詢。
送貨
送貨上門服務﹕任何訂單皆可使用
智能櫃自取服務﹕訂單需符合智能櫃自取條件（或需額外服務費，詳情請按此）
提貨點自取服務﹕任何訂單皆可使用。
送貨上門服務﹕在使用推廣代碼前，購物金額滿港幣指定金額，就可以享用免費送貨服務。如果在使用推廣代碼前，購物金額未滿指定金額，需付港幣$60送貨服務費。請注意每張訂單只限單一送貨地點。
智能櫃自取服務﹕只要你的訂單符合智能櫃自取條件（詳情請按此），即可使用智能櫃自取服務。在使用推廣代碼前，購物金額滿指定金額，就可享用免費智能櫃自取服務。如在使用推廣代碼前，購物金額未滿指定金額，需付港幣$30的智能櫃自取服務費。
提貨點自取服務：在使用推廣代碼前，購物滿指定金額，即可享用免費提貨點自取服務。如果在使用推廣代碼前，購物金額未滿指定金額，需要付港幣$25的提貨點自取服務費。
請注意，每張訂單只限單一送貨地點或智能櫃。
我們現時提供香港島、九龍及新界地區送貨上門服務，指定地區除外（一切以服務公司為準）。
你不能於系統上自行更改已確認訂單的送貨地址，如希望更改，請致電(852) 5684-6016、WhatsApp (852) 5684-6016 (一般查詢及售後服務) 或電郵至 hello@portalbuddy.com，聯絡我們的顧客服務部為你處理。
可以。你只需要在你選擇送貨時間該頁底部的「特別送貨要求」一欄中填寫你的要求，我們有需要時會和你跟進。
智能櫃自取服務不設時段選擇。收到送貨訊息通知後，你可以在30小時內到順便智能櫃取件。
由於派件需時，貨件到達智能櫃後，你會收到一個內含取件密碼的短訊通知，你便可以到智能櫃取件。
你可以到全港任何一個智能櫃取貨，請按此查閱智能櫃的地址及開放時間。
這些智能櫃位於私人屋苑範圍內，如果你是該屋苑的住戶，你可以選擇這些智能櫃。如非該屋苑住戶，請選擇其他智能櫃。
個別智能櫃開放時間有不同，請按此查閱智能櫃的地址及開放時間。
若未能在30小時內到順便智能櫃取件，你的訂單將會被取消，派件員會隨時回收快件。如因有特別原因不能取件，請致電 (852) 5684-6016或 WhatsApp (852) 5684-6016 (送貨查詢) ，聯絡我們的顧客服務部為你處理。
因安全理由，取件密碼只會傳送到指定電話號碼。請檢查你電話的短訊收件箱，如果找不到密碼，請致電 (852) 5684-6016、WhatsApp (852) 5684-6016 (送貨查詢) 或電郵至 hello@portalbuddy.com，聯絡我們的顧客服務部為你處理。
因安全理由，取件密碼只會傳送到指定電話號碼。請檢查你電話的短訊收件箱，如果找不到密碼，請致電 (852) 5684-6016、WhatsApp (852) 5684-6016 (送貨查詢) 或電郵至 hello@portalbuddy.com，聯絡我們的顧客服務部為你處理。
由於派件需時，請等候短訊通知，然後到提貨點取件。
你可以於下單時選擇指定的提貨點。
個別提貨點開放時間有所不同，請於下單時查閱提貨點的開放時間。
若未能在3天內取件，閣下的訂單將會被取消，收派員將回收貨件。如有特別原因未能取件，請致電 (852) 5684-6016、WhatsApp (852) 5684-6016 (送貨查詢) 或電郵至 hello@portalbuddy.com，聯絡我們的顧客服務部為你處理。
短訊一般會在成功下單後3個工作天內傳送（出貨的確實日期或會有時間差異）。如閣下仍未收到短訊，請致電 (852) 5684-6016、WhatsApp (852) 5684-6016 (送貨查詢) 或電郵至 hello@portalbuddy.com，聯絡我們的顧客服務部為你處理。
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