登記

如何註冊?

到 Portalbuddy.com 主頁按右上角的「登入/註冊」按鈕一下,然後在「登記」欄填上你的電郵地址,再按「註冊」即可。系統便會發給你確認電郵,如要修改密碼,請按電郵內的連結。

 

如何更新我的個人/聯絡資料?

登入後,你可以到頁面的右上角 「登入/註冊」下「我的戶口」按一下,然後點選「帳戶資料」,你可以在這裡加入或更改你的個人資料和聯絡資訊。 

 

如何更改密碼?

登入後,你可以到頁面的右上角 「登入/註冊」下「我的戶口」按一下,然後點選「帳戶資料」,你可以在這裡更改你的個人密碼。

 

忘記了我的密碼,怎麼辦?

到 Portalbuddy.com 主頁按右上角的「登入/註冊」按鈕一下,然後在「登入」欄填按「忘記密碼」。然後根據指示填上你的電郵地址後按「在發送」,我們的系統會發電郵讓你重設密碼。

 

成功註冊後,我可否更改我的登記電郵?

你可以致電 (852) 5684-6016、WhatsApp (852) 5684-6016 (一般查詢及售後服務) 或電郵至 hello@portalbuddy.com,聯絡我們的顧客服務部為你處理。

 

貨品

如何搜索產品?

在網頁頂部的搜尋欄打入產品名稱、產品品牌或與產品有關的的標籤字眼,然後按搜尋符號對你的心水產品進行搜索。

 

如果我想訂購的產品沒有存貨, 我可怎樣做?

如果你想訂購的產品暫時缺貨,可選擇「返貨自動電郵通知」,當產品再次上架時,你就會收到電郵通知,產品亦會同時加到「即將返貨」清單中。如你不想接收通知,可在登入後在「即將返貨」內,於個別產品上按「取消返貨電郵通知」。

 

如何保證訂購產品質素?

我們會確保你收貨的時候,產品會有最少30日的保質期,個別註明產品除外。如果你在收貨後發現產品有損壞 、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況,請保留貨品相片記錄,我們會因應情況為你更換產品或退款。

 

訂單

如何訂購產品?

選購產品時,點按「加到購物車」,完成後,於頁面右上角查看「購物車」,然後點選「去付款」。頁面會跳至「我的購物車」,你可在這頁確認購買產品的詳細資料及數量,然後按「去付款」。如果你還未登入,網站會先要求你先登入才能繼續付款程序。如果你已經登入,你只需要按步驟選擇收貨地址、送貨時間,選擇付款方式,然後確認訂單,這樣就成功訂購產品了。

 

登出後,購物車內仍未下單的產品還會保留嗎?

如果你把心水產品加入購物車後未有購買,登出帳戶後,這些心水產品仍會儲存在你的購物車內,留待你下次登入時再次選購。不過,系統不會為你預留購物車內的產品,當你再登入時,產品或會售罄。

 

我想查閱我的訂單狀態和過往購物記錄。

登入後,你可以到頁面的右上角 「登入/註冊」下「我的戶口」按一下,然後點選「帳戶資料」,然後點選「訂單資料」,你可以在此頁查看你所有進行中的及過往的訂單記錄。 

 

如果我並沒有註冊成為會員,我也可以購物嗎?

不可以。如果你還沒有註冊成為會員,你仍然可以把產品加到購物車中,可是你必須註冊後才能購買已挑選的產品。

 

我可以把個別訂單送往不同的收貨地址嗎?

可以。你可以在「帳戶資料」內更改送貨地址,於結帳時你也可以於「送貨資料」欄上更改送貨地址。請注意,現時每張訂單只提供送貨至單一地址,如要把產品送至不同地址,請為每個送貨地址各建立一張訂單。

 

推廣優惠及優惠代碼

什麼是優惠代碼?

我們會定期推出不同的推廣優惠,並以推廣代碼的形式運作,每個代碼所有的優惠內容各有不同,詳情需參考相關推廣活動的條款及細則。

 

如何使用優惠代碼?

於推廣期內,當你選購心水產品後,在購物車的「去付款」位置下,輸入優惠代碼即可,你可以在購物清單上看到所享用之優惠,之後你繼續結帳程序以完成訂單。

 

用優惠代碼時,有其他限制嗎?

每張訂單只可輸入一組優惠代碼。 而不同的優惠代碼之使用條款各有不同,詳情需參考相關推廣活動。

任何客戶曾使用相同之電話號碼及/或上門送貨地址註冊,是次新客戶優惠將會被即時取消及所有已訂購之貨品須收回原價。本公司亦保留權利取消訂單,並恕不另行通知。

所有優惠代碼均不適用於運送相關費用。

 

優惠代碼有使用期限嗎?

每個優惠代碼都有指定的使用期限,詳情需參考相關推廣活動之條款及細則。

 

優惠代碼可重覆使用嗎?

這視乎該推廣活動之規定,詳情需參考推廣活動之條款及細則。

 

評價

我什麼時候可以撰寫評價?

送貨上門的訂單可於收件一天後撰寫評價,智能櫃取件的訂單於確認取件後即可評價。

 

如何評價?

評價功能包括「送貨服務評價」及「產品評價」,顧客可根據以下指引撰寫評價。 送貨服務評價︰可就整體服務評分,讓我們持續改善。 產品評價︰可留下有關產品的意見,把產品用後感分享給其他客人。

 

我可以不留評價嗎?

可以,但是我們鼓勵顧客分享意見。
若你只留下星星評分但沒有留下文字,系統將自動展示為「沒有評價」,但星星評分將會顯示並會計算在整體分數上。

 

需要填寫所有產品的評價嗎?

可以自由選擇想評價的貨品,但我們鼓勵填寫所有貨品評價。

 

我可以更改評價嗎?

不可以。

 

評價為何沒有即時顯示於產品頁?

由於系統處理需時,你的評價將不會即時顯示於產品頁,請耐心等候。

 

為什麼我的評價沒有顯示?

任何評價若有包含不雅用語、宣傳成分及不適當的使用,將會屏蔽該評價,並不另行通知。本公司保留顯示評價的最終決定權。如有問題,請聯絡客戶服務人員查詢。

 

付款

有哪些付款方式可供選擇?

我們現時接受以VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、微信支付、轉數快、PayPal,您也可以使用戶口內的Portal Pubby Rewards (如有) 付款。

 

付款的過程安全嗎?

當然!我們會盡全力保障你的個人資料於付款過程中不被披露和濫用,及盡一切商業努力保護你的私隱。請按此詳閱我們的《私隱政策聲明》。

 

為什麼我用信用卡付款時要輸入驗證密碼?

如果你在付款時看見系統自動跳出「3D驗證」視窗,代表你的信用卡銀行已加入「3D驗證」保安服務,例如「Visa驗證™」、「MasterCard SecureCode™」及「J-Secure」。因此,你在使用信用卡消費時,需要輸入認證密碼才能完成付款。這個額外的認證流程防止你的信用卡在網上購物時被非法使用,加強保障。

 

我的信用卡3D驗證密碼是什麼?

你的個人驗證密碼由你在發卡銀行登記設定。如忘記預設好的密碼,請向你的發卡銀行查詢。

 

送貨

有什麼送貨服務可以選擇?

送貨上門服務﹕任何訂單皆可使用
智能櫃自取服務﹕訂單需符合智能櫃自取條件(或需額外服務費,詳情請按此
提貨點自取服務﹕任何訂單皆可使用。

 

我想享用免費送貨服務,最低消費是多少?

送貨上門服務﹕在使用推廣代碼前,購物金額滿港幣指定金額,就可以享用免費送貨服務。如果在使用推廣代碼前,購物金額未滿指定金額,需付港幣$60送貨服務費。請注意每張訂單只限單一送貨地點。
智能櫃自取服務﹕只要你的訂單符合智能櫃自取條件(詳情請按此),即可使用智能櫃自取服務。在使用推廣代碼前,購物金額滿指定金額,就可享用免費智能櫃自取服務。如在使用推廣代碼前,購物金額未滿指定金額,需付港幣$30的智能櫃自取服務費。
提貨點自取服務:在使用推廣代碼前,購物滿指定金額,即可享用免費提貨點自取服務。如果在使用推廣代碼前,購物金額未滿指定金額,需要付港幣$30的提貨點自取服務費。
請注意,每張訂單只限單一送貨地點或智能櫃。

 

送貨上門範圍覆蓋全香港嗎?

我們現時提供香港島、九龍及新界地區送貨上門服務,指定地區除外(一切以服務公司為準)。

 

我可以更改已確認訂單的送貨地址嗎?

你不能於系統上自行更改已確認訂單的送貨地址,如希望更改,請致電(852) 5684-6016、WhatsApp (852) 5684-6016 (一般查詢及售後服務) 或電郵至 hello@portalbuddy.com,聯絡我們的顧客服務部為你處理。

 

我可以授權他人(如屋苑大廈管理員/我的傭人)收取送貨上門的貨品嗎?

可以。你只需要在你選擇送貨時間該頁底部的「特別送貨要求」一欄中填寫你的要求,我們有需要時會和你跟進。

 

智能櫃自取有什麼取貨時段可供選擇?

智能櫃自取服務不設時段選擇。收到送貨訊息通知後,你可以在30小時內到順便智能櫃取件,。

 

確認訂單後,可以即時到智能櫃取件嗎?

由於派件需時,貨件到達智能櫃後,你會收到一個內含取件密碼的短訊通知,你便可以到智能櫃取件。

 

什麼智能櫃可供選擇?

你可以到全港任何一個智能櫃取貨,請按此查閱智能櫃的地址及開放時間。

 

我可以選擇「只供住戶使用」智能櫃嗎?

這些智能櫃位於私人屋苑範圍內,如果你是該屋苑的住戶,你可以選擇這些智能櫃。如非該屋苑住戶,請選擇其他智能櫃。

 

智能櫃是24小時開放嗎?

個別智能櫃開放時間有不同,請按此查閱智能櫃的地址及開放時間。

 

如果我未能於指定時間內到智能櫃取件怎麼辦?

若未能在30小時內到順便智能櫃取件,你的訂單將會被取消,派件員會隨時回收快件。如因有特別原因不能取件,請致電 (852) 5684-6016或 WhatsApp (852) 5684-6016 (送貨查詢) ,聯絡我們的顧客服務部為你處理。

 

我沒有收到/遺失了智能櫃取件密碼怎麼辦?

因安全理由,取件密碼只會傳送到指定電話號碼。請檢查你電話的短訊收件箱,如果找不到密碼,請致電 (852) 5684-6016、WhatsApp (852) 5684-6016 (送貨查詢) 或電郵至 hello@portalbuddy.com,聯絡我們的顧客服務部為你處理。

 

提貨點自取有什麼取貨時段可供選擇?

提貨點自取服務不設時段選擇,請於在送達後3天內取件。

 

確認訂單後,可以即時到提貨點取件嗎?

由於派件需時,請等候短訊通知,然後到提貨點取件。

 

有什麼提貨點可供選擇?

你可以於下單時選擇指定的提貨點。

 

提貨點是24小時開放嗎?

個別提貨點開放時間有所不同,請於下單時查閱提貨點的開放時間。

 

如果我未能在貨件到達提貨點後3天內取提貨,怎麼辦?

若未能在3天內取件,閣下的訂單將會被取消,收派員將回收貨件。如有特別原因未能取件,請致電 (852) 5684-6016、WhatsApp (852) 5684-6016 (送貨查詢) 或電郵至 hello@portalbuddy.com,聯絡我們的顧客服務部為你處理。

 

我沒有收到自提點取件通知短訊怎麼辦?

短訊一般會在成功下單後3個工作天內傳送(出貨的確實日期或會有時間差異)。如閣下仍未收到短訊,請致電 (852) 5684-6016、WhatsApp (852) 5684-6016 (送貨查詢) 或電郵至 hello@portalbuddy.com,聯絡我們的顧客服務部為你處理。

 

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